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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 juillet 2026 — Conforme à la Loi 25 du Québec (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels)

1. Introduction

Info Dorais (ci-après « nous », « notre » ou « l'entreprise ») s'engage à protéger la vie privée et les renseignements personnels de ses clients et des visiteurs de son site Web infodorais.com, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (LPRPSP), telle que modernisée par la Loi 25.

La présente politique vise à vous informer de manière transparente sur la manière dont nous recueillons, utilisons, conservons et protégeons vos renseignements personnels.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, nous avons désigné un responsable de la protection des renseignements personnels. Par défaut, cette fonction est exercée par le plus haut dirigeant de l'entreprise.

Responsable : Info Dorais
Adresse : 4242 Rue Stéphanie, Laval, QC H7R 6J1
Courriel : contact@infodorais.com
Téléphone : 450 241-0302

3. Renseignements personnels collectés

Nous collectons uniquement les renseignements personnels nécessaires aux fins décrites ci-dessous. Les renseignements que nous pouvons recueillir incluent :

3.1 Par le formulaire de contact

  • Nom complet
  • Adresse courriel
  • Numéro de téléphone
  • Type d'appareil concerné
  • Description de la panne ou du besoin

3.2 Par les cookies fonctionnels

  • Préférence de langue (français ou anglais) — stockée dans un cookie nommé lang
  • Consentement aux cookies — stocké dans un cookie nommé cookies_accepted

Aucun cookie d'analyse, de publicité, de suivi comportemental ou de profilage n'est utilisé sur ce site.

3.3 Données collectées automatiquement

Notre hébergeur (OVH) peut collecter automatiquement certaines données techniques à des fins de sécurité et de maintien du service, telles que l'adresse IP, le type de navigateur et les journaux d'accès au serveur. Ces données sont gérées par OVH conformément à sa propre politique de confidentialité.

4. Finalités de la collecte

Vos renseignements personnels sont collectés et utilisés exclusivement pour les finalités suivantes :

  • Traitement des demandes d'estimation — répondre à votre demande de diagnostic ou de réparation
  • Communication — vous contacter par téléphone ou courriel pour donner suite à votre demande
  • Amélioration de l'expérience utilisateur — mémoriser votre préférence linguistique
  • Sécurité — protéger le site contre les abus et les soumissions frauduleuses

Nous ne vendons, ne louons et ne partageons en aucun cas vos renseignements personnels avec des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.

5. Consentement

En soumettant le formulaire de contact sur notre site, vous consentez expressément à la collecte et à l'utilisation de vos renseignements personnels aux fins décrites dans la présente politique.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous contactant aux coordonnées indiquées à la section 2. Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité du traitement effectué avant ce retrait.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités pour lesquelles ils ont été collectés :

  • Données du formulaire de contact : conservées pour la durée nécessaire au traitement de votre demande, puis supprimées dans un délai maximal de 12 mois après la clôture du dossier.
  • Cookies fonctionnels : le cookie de préférence de langue est conservé pour une durée maximale de 365 jours. Le cookie de consentement suit la même durée lorsque accepté.

À l'expiration de la durée de conservation, les renseignements sont détruits de manière sécurisée ou anonymisés de façon irréversible.

7. Vos droits

Conformément à la Loi 25 et à la LPRPSP, vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :

  • Droit d'accès : vous pouvez demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
  • Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques.
  • Droit de suppression : vous pouvez demander la suppression de vos renseignements personnels lorsque leur collecte ou leur utilisation n'est plus nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis.
  • Droit à la portabilité : vous pouvez demander à recevoir vos renseignements personnels dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
  • Droit de retirer votre consentement : vous pouvez retirer votre consentement en tout temps pour le traitement de vos données personnelles.
  • Droit à la désindexation : vous pouvez demander la cessation de la diffusion de vos renseignements personnels si cette diffusion contrevient à la loi ou à une ordonnance judiciaire.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter par courriel à contact@infodorais.com ou par téléphone au 450 241-0302. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximal de 30 jours.

8. Politique sur les cookies

Notre site utilise exclusivement des cookies fonctionnels, c'est-à-dire des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ou à la mémorisation de vos préférences :

  • lang — enregistre votre choix de langue (français ou anglais). Durée : 365 jours.
  • cookies_accepted — enregistre votre choix concernant l'utilisation des cookies. Durée : 365 jours (si accepté) ou session (si refusé).

Aucun cookie tiers, d'analyse (Google Analytics, etc.), de publicité, de suivi comportemental ou de profilage n'est déposé sur votre appareil.

Vous pouvez à tout moment supprimer les cookies déposés sur votre appareil via les paramètres de votre navigateur Web. La suppression du cookie de langue réinitialisera simplement la langue du site selon les paramètres de votre navigateur.

9. Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la divulgation, la copie, l'utilisation ou la modification, notamment :

  • Chiffrement des communications via le protocole HTTPS (SSL/TLS)
  • Chiffrement des communications SMTP pour l'envoi des courriels (SSL/TLS)
  • Hébergement sécurisé auprès d'un fournisseur reconnu (OVH)
  • Accès restreint aux renseignements personnels au personnel autorisé uniquement

10. Hébergement et transfert de données

Vos renseignements personnels sont principalement hébergés et traités au Canada, dans le centre de données d'OVH situé à Beauharnois, Québec (BHS).

Certains services auxiliaires d'OVH peuvent impliquer un traitement partiel de données dans d'autres centres de données d'OVH, notamment en France. Dans un tel cas, les données demeurent protégées conformément aux lois applicables et aux normes de sécurité d'OVH.

En aucun cas vos renseignements personnels ne sont transférés à des tiers situés dans une juridiction n'offrant pas un niveau de protection adéquat au sens de la LPRPSP.

11. Incident de confidentialité

Conformément à la Loi 25, en cas d'incident de confidentialité présentant un risque sérieux de préjudice, nous nous engageons à :

  • Prendre les mesures raisonnables pour diminuer les risques de préjudice et éviter que de nouveaux incidents de même nature ne se produisent
  • Aviser la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI)
  • Aviser les personnes dont les renseignements personnels sont concernés par l'incident

12. Plaintes et recours

Si vous estimez que vos renseignements personnels n'ont pas été traités conformément à la présente politique ou à la loi applicable, vous pouvez :

  1. Nous contacter directement à contact@infodorais.com pour nous faire part de votre préoccupation. Nous nous engageons à traiter votre plainte avec diligence.
  2. Déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) :
    • Site Web : cai.gouv.qc.ca
    • Téléphone : 1 888 528-7741
    • Adresse : 525, boul. René-Lévesque Est, bureau 2.36, Québec (Québec) G1R 5S9

13. Modifications de la politique

Info Dorais se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page sera révisée. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.

L'utilisation continue du site après la publication de modifications constitue votre acceptation de la politique révisée.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité, vos renseignements personnels ou pour exercer vos droits, veuillez communiquer avec nous :

  • Par courriel : contact@infodorais.com
  • Par téléphone : 450 241-0302
  • Par courrier : Info Dorais, 4242 Rue Stéphanie, Laval, QC H7R 6J1
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